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Lorsque vous téléphonez chez DeLafée, vous n'êtes pas dirigé vers un centre d'appels anonyme. La personne qui vous répondra est un des créateurs de nos réalisations ornées d'or 24 carats. Nous parlons couramment le français, l'anglais et l'allemand et sommes atteignables de 8h à 18h heure centrale européenne. Pour savoir quel heure il est en Suisse, cliquez ici. Nous répondrons à toutes vos questions allant du design et services de dorure jusqu'aux détails de paiement et livraison.
Conditions générales de vente
CHAMP D’APPLICATION
Ces conditions générales de vente (CGV) sont applicables pour toutes les commandes que nos clients passent via la boutique en ligne de DeLafée International SARL, case postaloe 2145, CH-2001 Neuchatel, Suisse, tél.: +41 32 724 4860, e-mail: contact@delafee.com, numéro d’identification TVA: CHE-111.795.404.
OFFRE ET CONCLUSION DE CONTRAT
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une obligation contractuelle, mais seulement une invitation à passer commande.
En cliquant sur le bouton [valider la commande], le client passe une commande ferme pour les produits affichés dans le panier. Après l’envoi de sa commande, le client n’a plus la possibilité de la modifier.
Dès réception de la commande, DeLafée International SARL fait parvenir un accusé de réception au client par e-mail. La conclusion du contrat ne s’effectue qu’au moment où DeLafée International SARL confirme l’expédition de la marchandise par e-mail (confirmation de commande ou d’expédition), ou, au plus tard, au moment de la livraison de la marchandise.
Commande
Notre but est de vous offrir le meilleur service possible depuis le passage de votre commande par téléphone ou en ligne jusqu'à la réception du chocolat à l'adresse de votre choix.
Vous pouvez commander DeLafée en ligne , par email à contact@delafee.com ou par téléphone au + 41 - 32 724 4860 ou au . N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou email avec vos questions.
Livraison
Nous expédions les commandes dès le lendemain s’il s’agit d’un jour ouvrable. Toutes les commandes sont envoyées directement de Suisse pour garantir une fraîcheur maximale. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir une date précise de livraison en dehors de Suisse avec l'option "Normal". Si la commande doit être livrée avant une date précise nous recommandons de choisir l'option "Express" pour une livraison avec Fedex.
La marchandise reste la propriété de DeLafée International SARL jusqu’au paiement complet de son prix d’achat et jusqu’à son expédition
Taxes et frais de douanes
Veuillez noter pour les livraisons hors de Suisse que votre pays peut imposer des frais de douane et des droits d'importation ou des taxes. DeLafée International SARL envoie les commandes de marchandises DDU (Delivery Duty Unpaid) / Rendu droits non acquittés. Tous les frais de douane et taxes du pays de destination sont à la charge du client.
Protection des données
DeLafée International SARL traite toutes les données de manière confidentielle. Nous ne donnons, échangeons ou vendons en aucun cas les données que nous obtenons de nos clients. Seul un mandat judiciaire peut exiger une exception. Nous conservons les informations transmises pour assurer le suivi des commandes et pour améliorer notre service.
De temps en temps nous envoyons des messages à nos clients pour les informer d'offres spéciales ou de nouveautés. Si vous préférez ne pas être contacté envoyez-nous simplement un message à : contact@delafee.com ou appelez-nous au: + 41 – 32 724 4860.
Paiement et Sécurité
Pour les comandes livrées en Suisse, nous offrons la possibilité de payer par facture. Pour les commandes en dehors de Suisse, les options de paiements sont paypal et VIA / Mastercard. Notre partenaire pour les payements VIA / MAstercad est datatrans. La méthode de payement sécurisée utilisée par datatrans est basée sur le protocole de data encoding : Protocole SSL 128 bits, standard RC4 avec certificat 1024RSA, le meilleur standard pour les payements en ligne. Pour plus d'informations sur datatrans et la sécurité des transactions en ligne veuillez cliquer sur lien suivant:datatrans.ch. .
RESPONSABILITE
DeLafée International SARL décline toute responsabilité en cas de manquements aux obligations contractuelles par négligence légère. Il en va de même pour les manquements aux obligations contractuelles causés par des auxiliaires ou des remplaçants.
DROIT APPLICABLE
Les contrats sont exclusivement régis par le droit suisse.
13.2 Le for juridique exclusif est à Neuchatel, Suisse sous réserve de recours au Tribunal fédéral suisse.
DISPOSITIONS FINALES
Si l’une des clauses des présentes conditions générales de vente devait s’avérer nulle et non avenue, ceci n’en affecterait pas la validité des autres clauses. Les dispositions invalides seraient alors remplacées par les dispositions légales correspondantes.
Contact
Pour toute question au sujet de notre service à la clientèle, de notre protection des données et de notre confidentialité, veuillez nous contacter par email à: contact@delafee.com ou nous téléphoner au: + 41 – 32 724 4860.
Politique de confidentialité
1. La protection de la vie privée en un coup d'œil
Informations générales
Les notes suivantes donnent un aperçu simple de ce qui arrive à vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site Web. Les données personnelles sont toutes les données qui vous identifient personnellement. Des informations détaillées sur le sujet de la protection des données peuvent être trouvées dans notre politique de confidentialité listée sous ce texte.
Collecte de données sur notre site Web
Qui est responsable de la collecte de données sur ce site?
Le traitement des données sur ce site est effectué par l'opérateur du site. Ses coordonnées peuvent être trouvées dans l'empreinte de ce site.
Comment recueillons-nous vos données?
Vos données seront recueillies d'une part, que vous nous dites. Cela peut être par exemple pour échanger des données que vous entrez dans un formulaire de contact. D'autres données sont collectées automatiquement lors de la visite du site via nos systèmes informatiques. Ce sont avant tout des données techniques (par exemple navigateur Internet, système d'exploitation ou heure de la demande de page). La collecte de ces données est automatique dès que vous entrez sur notre site.
Pour quoi utilisons-nous vos données?
Une partie des données est collectée pour assurer une mise à disposition parfaite du site. D'autres données peuvent être utilisées pour analyser votre comportement d'utilisateur.
Quels droits avez-vous sur vos données?
A tout moment, vous avez le droit d'obtenir gratuitement des informations sur l'origine, le destinataire et le but de vos données personnelles stockées. Vous avez également le droit de demander la correction, le blocage ou la suppression de ces données. A cet effet et pour d'autres questions sur la protection des données, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse indiquée dans l'empreinte. De plus, vous disposez d'un droit de recours auprès de l'autorité de surveillance compétente.
Outils d'analyse et outils tiers
Lorsque vous visitez notre site Web, votre comportement de navigation peut être évalué statistiquement. Cela se produit principalement avec des cookies et avec des programmes dits d'analyse. L'analyse de votre comportement de navigation est généralement anonyme; le comportement de surf ne peut pas être retracé à vous. Vous pouvez vous opposer à cette analyse ou l'empêcher en n'utilisant pas certains outils. Des informations détaillées peuvent être trouvées dans la politique de confidentialité suivante.
Vous pouvez vous opposer à cette analyse. Nous vous informerons des possibilités d'objection dans cette politique de confidentialité
2. Informations générales et informations obligatoires
Politique de confidentialité
Les opérateurs de ces pages prennent très au sérieux la protection de vos données personnelles. Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle et conformément à la réglementation sur la protection des données et à la présente politique de confidentialité.
Si vous utilisez ce site, diverses données personnelles seront collectées. Les informations personnelles sont des informations qui vous identifient personnellement. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons et pour quoi nous les utilisons. Il explique également comment et dans quel but cela se produit.
Veuillez noter que la transmission de données sur Internet (par exemple, lors de la communication par e-mail) peut présenter des failles de sécurité. Une protection complète des données contre l'accès par des tiers n'est pas possible.
Note à l'organisme responsable
L'unité de traitement des données responsable sur ce site est:
DeLafee International sarl
Case postale 2145
2001 Neuchatel
Suisse
L'entité responsable est la personne physique ou morale qui, seule ou de concert avec d'autres, décide des finalités et des modalités du traitement des données personnelles (telles que les noms, adresses e-mail, etc.).
Révocation de votre consentement au traitement des données
De nombreuses opérations de traitement de données ne sont possibles qu'avec votre consentement exprès. Vous pouvez révoquer un consentement existant à tout moment. Un message informel par e-mail est suffisant. La légalité du traitement des données effectué jusqu'à la révocation n'est pas affectée par la révocation.
Droit de recours auprès de l'autorité de surveillance compétente
En cas de violation de la loi sur la protection des données, l'intéressé a le droit de faire appel auprès de l'autorité de surveillance compétente. L'autorité de surveillance compétente pour les questions de protection des données est l'agent de protection des données de l'État fédéral dans lequel notre société est basée. Une liste des agents de protection des données et leurs coordonnées se trouvent dans le lien suivant: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html.
Droit à la portabilité des données
Vous avez la bonne information que nous traitons automatiquement en fonction de votre consentement ou en exécution d'un contrat pour se faire ou à un détaillant tiers dans un format standard, lisible par une machine. Si vous avez besoin le transfert direct de données à une autre charge, cela se fait que si elle est techniquement réalisable.
Information, blocage, suppression
Vous avez le droit d'obtenir gratuitement des informations sur vos données personnelles stockées, leur origine et destinataire et le but du traitement des données et, si nécessaire, un droit de rectification, de blocage ou de suppression de ces données. Pour plus d'informations sur les données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse indiquée dans l'empreinte.
Contradiction avec les mails publicitaires
L'utilisation des informations publiées dans le contexte de l'obligation de contact pour l'envoi d'informations non sollicitées et de matériel d'information est rejetée. Les exploitants des pages se réservent expressément le droit d'intenter une action en justice en cas d'envoi non sollicité d'informations publicitaires, par exemple via des spams.
3. Collecte de données sur notre site Web
cookies
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La plupart des cookies que nous utilisons sont des "cookies de session". Ils seront supprimés automatiquement à la fin de votre visite. Les autres cookies restent stockés sur votre appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez. Ces cookies nous permettent de reconnaître votre navigateur la prochaine fois que vous visitez.
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es fichiers journaux de serveur
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• Heure de la requête du serveur
• adresse IP
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contact
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Le traitement des données saisies dans le formulaire de contact est donc exclusivement basé sur votre consentement (article 6, paragraphe 1, lettre DSGVO). Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment. Un message informel par e-mail est suffisant. La légalité des traitements de données effectués jusqu'à la révocation n'est pas affectée par la révocation.
Les données que vous entrez dans le contact restera avec nous jusqu'à ce que vous nous demandez de supprimer, retirer votre consentement à la conservation ou le but pour le stockage de données est omis (par exemple, après la fin du traitement de votre demande). Les dispositions légales obligatoires - en particulier les périodes de conservation - restent inchangées.
4. Plugins et outils
Polices Web Google
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Google Maps
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